Ορίζεται ως Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων – Customer Relationship Management (CRM) μία ευρέως εφαρμοζόμενη στρατηγική των σύγχρονων επιχειρήσεων με στόχο τη διαχείριση των μη οικονομικών αλληλεπιδράσεων της επιχείρησης με τους συναλλασόμενους της. Η αγορά έχει κατακλυστεί από αποσπασματικές εφαρμογές διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Όμως, αν το CRM δε συνδεθεί άρτια με το πρόγραμμα εμπορικής & οικονομικής διαχείρισης της επιχείρησης, ουσιαστικά ακυρώνεται η χρησιμότητά του.

Η Infosector αναλαμβάνει τη διασύνδεση της CRM εφαρμογής και δίνει συνολική εικόνα των πελατών και του ιστορικού της σχέσης, ενώ παράλληλα συνδέει την εφαρμογή με το λογισμικό παροχής υπηρεσιών, ώστε να οδηγήσει στην αυτόματη και τεκμηριωμένη τιμολόγηση των υπηρεσιών. Τέλος αν η υλοποίηση είναι σωστή, όλα τα παραπάνω, μαζί με στοιχεία από την εμπορική διαχείριση, οδηγούν στο analytical CRM, σημαντικό εργαλείο για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων & σχεδιασμού στρατηγικών marketing.

Το αναλυτικό CRM αποκτά ιδιαίτερη αξία για τη σύγχρονη επιχείρηση, αφού με τη χρήση του μπορούν να απαντηθούν επιχειρησιακά ερωτήματα όπως:

• Ποιες είναι οι ανάγκες των πελατών και πώς να τις ικανοποιήσουμε;
• Ποια είναι τα χαρακτηριστικά του προϊόντος ή της υπηρεσίας είναι ιδιαίτερα επιθυμητά από τους πελάτες;
• Ποια είναι τα τμήματα της αγοράς που προσφέρουν τη μεγαλύτερη αξία στην επιχείρηση;
• Σε ποια τμήματα της αγοράς να στοχεύσουμε;